Mit der SmartSolutions im Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum eStandards werden zwei Tools, CRM & ERP und das gemeinsame Ziel Kundenzufriedenheit durch sichere Prozesse angesprochen, denn die erfolgreiche Nutzung eines CRM- und ERP-Systems kann Unternehmen erfolgreicher machen. Die Grundlagen werden dabei bereits lange vor der eigentlichen Installation gelegt und entscheiden mit der richtigen Einführungsmethodik über Erfolg oder Misserfolg.
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Herr Sven Thorsten Buchweitz hat vielfältige Erfahrung mit der Kombination aus CRM- und ERP-Systemen, wie z.B. im FOKUS Juli 1-2021 der Verbundgruppe Meisterteam berichtet wird. Sven Thorsten Buchweitz wird praxisnah berichten, worauf zu achten ist, und warum es vorteilhaft sein kann, zunächst mit einer CRM-Einführung zu starten und erst danach ein ERP-System einzuführen.
Zwei Tools: CRM & ERP >> Ein Ziel: Kundenzufriedenheit durch sichere Prozesse.
Die Auswahl und die Installation passender ERP- und CRM-Software bedeutet für die meisten Mittelständler große Herausforderungen, die viel Kraft erfordern. Nach der Installation erfolgt eine genau so wichtige Phase, die auch viel Energie kostet: die richtige Einführungsmethodik. Nur wenn diese Phase reibungslos läuft, ist eine erfolgreiche Nutzung im Alltag langfristig möglich.
Genau dieses Problem steht am 10.08.2021 im Fokus. Sven-Thorsten Buchweitz hat vielfältige Erfahrungen mit der Kombination ERP / CRM und wird praxisnah berichten, worauf geachtet werden soll, um die Nutzung zu optimieren. Stichworte sind „die Bedürfnisse des Kundens in den Mittelpunkt aller Geschäftsprozesse stellen“, „dem Vertrieb eine 360 Grad Sicht bieten“, „vertieftes Beziehungsmarketing„, „personalisierte Kundenkommunikation“, „eine zentrale Informationsquelle, auf der jede Kundeninteraktion verfolgt werden kann“, „den mobilen Zugriff ermöglichen“.
Herr Buchweitz sagt „Die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse ist der zentrale Punkt des Zusammenspiels zwischen die ERP- und CRM-Systeme. Hier gibt es oft große Verbesserungspotenziale“. In seinem Vortrag spricht Herr Buchweitz auch Themen wie „Open Source / offene Softwarearchitektur“ und „Lastenhefte“ an. Er meint „Alle Nutzer sollen jederzeit und von jedem Ort aus auf die benötigten Informationen zugreifen können. Dadurch erhöht sich die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Brüche im Informationsfluss soll auf ein Minimum reduziert werden.“
Anmeldung zur kostenfreien Teilnahme an der SmartSolutions
Die SmartSolutions findet als Virtuelle Führung / Live Übertragung online am 10.08.2021 von 16:00-17:30 Uhr statt!
Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie den Zugangslink zur virtuellen Konferenzumgebung Zoom mit Ihrer Anmeldebestätigung per E-Mail. Bei technischen Problemen mit Zoom steht Ihnen unsere Hotline ab 15 Minuten vor Veranstaltungsbeginn zur Verfügung: 02331 – 8099960.
Anmeldeschluss: 05.08.2021 <=> Anmeldung zur kostenfreien Teilnahme an der SmartSolutions