Enterprise Resource Management (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei Unternehmensmanagementsysteme, die durch Software-Unterstützung die Geschäftsabläufe und Produktivität verbessern. Das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum eStandards hatte beide Tools, CRM & ERP und das gemeinsame Ziel Kundenzufriedenheit durch sichere Prozesse mit der SmartSolutions am 10.08.2021 vorgestellt. Dabei kam die erfolgreiche Nutzung eines CRM- und ERP-Systems zur Sprache und wie sie Unternehmen erfolgreicher machen.
Unter dem Titel: „SmartSolutions: Sichere Prozesse mit der Kombination von CRM- und ERP-Systemen“ referierte Sven-Thorsten Buchweitz wie gewohnt mit Begeisterung und Temperament über die Einführung von großen IT-Systemen und deren Nutzen für mittelständische Unternehmen. Die Veranstaltung fand trotz Urlaubszeit überdurchschnittlich großes Interessierte bei Teilnehmer:innen aus dem Mittelstand, die sich Impulse für ihre unternehmerische Tätigkeit mitnehmen konnten.
Die erfolgreiche Nutzung eines CRM- und ERP-Systems als Basissysteme zur Digitalisierung mittelständische Unternehmen trägt ganz wesentlich zum künftigen Erfolg bei. Von der Vorbereitung über die Auswahl bis zur erfolgreichen Implementierung lauern viele Gefahren, die man aber gut vorbereitet durchaus meistern und umschiffen kann. Sind die Systeme erst erfolgreich eingeführt, werden Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten die sicheren und belegten Abläufe schätzen.
Buchweitz hat zunächst die Systeme ERP und CRM im Unternehmen voneinander abgegrenzt und dann dem Grunde nach vorgestellt. Der Schwerpunkt der Präsentation ist die gute Vorbereitung und das erfolgreiche Projektmanagement zur Einführung. Die Einführung von CRM und ERP folgt den gleichen Regeln, wobei das logisch vorgelagerte CRM allerdings deutlich einfacher einzuführen ist.
Buchweitz rät zunächst zu prüfen, ob ein CRM- System für Vertrieb und Marketing erfolgreich einzuführen ist. So ein System amortisiert sich in kurzer Zeit, sichert Umsätze und Kundenbindung der Zukunft und schafft so ganz klare Wettbewerbsvorteile. Zudem wird mit der CRM-Einführung die nachfolgende Einführung des großen ERP perfekt vorbereitet.
Bereits im Chat und in der nachfolgenden Diskussion äußerten sich Teilnehmer begeistert: „… hat mich ihr fulminanter Vortrag begeistert! Ihr Ansatz, einer ERP-Einführung ein CRM-System zum „Warmlaufen“ voranzustellen, ist klasse! Vielen Dank für die Impulse!“
Für weitere Infos ist der Referent Sven-Thorsten Buchweitz unter stb@buchweitz.org erreichbar.
OLYMPUS DIGITAL CAMERA
hat über 30 Jahre Erfahrung in der freien Wirtschaft, davon rund 20 Jahre auf Geschäftsleitungsebene mittelständische Unternehmen. Zuletzt erfolgreicher Geschäftsführer Auftragsfertigung für die Industrie. Kernkompetenzen sind die Bereiche Führung, Organisation, Vertrieb und Marketing, EDV und Controlling. Fachexpertise in den Bereichen Automotive, Industrie, Maschinenbau, Produktion, Handel, Handwerk und Dienstleistung.
Link zur Veranstaltung: https://www.estandards-mittelstand.de/termin/crm-erp-358/757/